Trocas e devoluções
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, por WhatsApp ou e-mail. Informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução.
A troca poderá ser solicitada nos casos de produto incorreto, produto com defeito ou quando o tamanho recebido estiver maior ou menor que o esperado. A realização da troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da etiqueta.
Após a chegada do produto ao nosso departamento de logística, será realizada uma análise para verificar se ele está nas condições necessárias para aceite da troca/devolução.
Caso seja aprovado, será disponibilizado um cupom referente ao crédito da troca, para que uma nova compra possa ser realizada.
Caso seja constatada qualquer divergência, indício de uso ou violação do produto, a devolução será recusada e o item será reenviado ao remetente, sem aviso prévio.
Devoluções
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso.
Para solicitar a devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, por WhatsApp ou e-mail. Informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução.
Após o recebimento do produto em nossa sede e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno, total ou parcial, será feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado na compra, junto à operadora do cartão, respeitando o número de parcelas escolhido no momento da compra.
O prazo para que o valor estornado apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão. Recomendamos o acompanhamento diretamente com a operadora para verificar como o estorno será aplicado.
Se o pagamento do pedido foi realizado via Pix, o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pagamento, por meio da nossa plataforma de pagamentos, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nossa sede.